الجودة وكيفية الحصول على شهادات الآيزو

الجودة وكيفية الحصول
على شهادات الآيزو



ما هو تعريف الجودة و الآيزو ؟
يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها
تعني ( النوعية الجيدة ) ولكن إذا أردنا أن
نلخص علم الجودة بتعريف فيمكننا القول إنها ( تلبية حاجيات و متطلبات الزبون و
ذلكبالتطوير المستمر للعمليات الإنتاجية لكسب رضاء الزبون و تحسين نوعيةالخدمات
والإنتاج ورفع مستوى أداء العمال و تقليل التكاليف و الوقت و الجهد
) .
أما الآيــــزو ( ISO ) فهي كلمة جاءت من
الأحرف الأولى للمنظمة العالمية لتوحيد المقاييسInternational
Standardization Organiaztionوهي اتحـاد عالمـي
مقـره مدينة جـنيف بسويسرا.

من هم أفراد عائلة الآيزو ؟
1- سلسلة مواصفاتإدارة نظام
توكيدالجودةISO 9000:2000
2-سلسلة مواصفات إدارة نظام البيئةISO
14001:2004
3-سلسلة مــواصفة نظـام إدارة الصحة والسلامة
المهنيةOHSAS 18001:1999
4-سلسلة مواصفات إدارة أنظــمة سـلامة الغـــــذاءISO
22000:2005 الهاسبHACCP
5- سلسلة المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات
المعايرة والاختبارISO 17025:2000
6- سلسلة مواصفات إدارة نظام أمن المعلومات ISO
27001:2005


نظرا" لضخامة هذا الموضوع سوف ننفرد في هذه المقالة بالحديث عن سلسلة
المواصفاتالدولية ISO 9000:2000 و سوف نتكلم عن باقي المواصفات الدولية في العدد
القادم .

ما هي علاقة الجودة
بمفهوم الوثوقية and quality Reliability ؟
إن جودة المنتج و مواصفاته تتغير مع عمر المنتج، أي أن كفاءته على أداء
الوظيفة المصمم من أجلها تتناقص مع الزمن ، وبالتالي يمكننا تعريف وثوقية المنتج
باحتمال أداء المنتج لوظيفته المصمم من أجلها و تحت ظروف الاستعمال العادية و
لمدة زمنية محددة.
أي وثوقية المنتج هي استمرار جودته لفترة زمنية محددة فالمنتج ذي الوثوقية
السيئة جودته رديئة .

كيف نستطيع تحقيق الوثوقية في المنتج و في النظام ؟
مع التطور الحديث في نظم الإنتاج أصبحت المنتجات أكثر تعقيدا في تصنيعها
(مجموعة مكونات تعمل كنظام متكامل)، مما يزيد في احتمال
انهيارها إذا فشل مكون واحد فيها. لذا وجب الحرص على المحافظة على وثوقية النظام
و هذا ب:
þبساطة تصميم المنتج أي استعمال أقل عدد ممكن من
المكونات ذات موثوقية عالية .
þاستخدام طرق التصنيع المتأكد منها و المجربة
.
þإتباع الطرق السليمة في عمليات التعليب و النقل
قصد المحافظة على جودة المنتج حتى وصوله إلى المستهلك .
þاستعمال مفاهيم المكون الاحتياطي ، النظام
التحذيري ، الإيقاف الذاتي للمنتج في حالة حدوث ظروف غير عادية للتشغيل ( سوء
استخدام ).
þ إعلام المستهلك بالظروف العادية لاستخدام المنتج
و بناء نظام صيانة للمنتج .

ما هي أهمية تطبق الجودة وما هي فوائد الحصول على شهادة الآيزو 9001؟
1-مساعدة الشركة على طرح منتجاتها فيالاسواق
العالمية و الداخلية فبعض المؤسسات و الشركات تشترط على مثيلاتها الأخرى
المتعاملة معها الحصول على شهادة االآيزو الدولية للجودة. فشهادة الآيزو تعتبر الخطوة الأولى لإرضاء الزبون و تعتبر المدخل لدول
الاتحاد الأوربي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا، فالحصول على هذه الشهادة
يمنح المؤسسة التي حصلت عليها الحق في دخول هذه الأسواق الضخمة، فهي تعطي ميزة
تنافسية للمؤسسات التي حصلت عليها.
2-تحسين صورة الشركة لدى المستهلك و المورد و
لاسيما عندما يكون المورد والزبون يتعاملانمع بعضهما للمرة الأولى أو بعيدين عن
بعضهما جغرافياً، كما هو الحال عادة في مجالالتصديرفشهادة الآيزو تزيد من ثقة
المستهلك وكل من يتعامل مع الشركة.
3-المساعدة في رفع مستوى اداء الشركة وتحقيق
الكفاءة و تحسين سمعة المؤسسة.
4-تحفيز موظفي الشركة على العمل و رفع الروح
المعنوية لديهم و تشجيعهمو تدريبهم و تطوير قدراتهم و زيادة إخلاص و ارتباط
العاملين بالمؤسسة و بمنتجاتها و أهدافها .
5-زيادة الإنتاج و زيادة أرباح الشركة من خلال
الحد من تكلفة الإنتاج و تقليل نسبة التالف والعيبفي المنتجات و تقليل
المسترجعاتو الأخطاء الإنتاجيةوزيادة المبيعات الحد من الإهدار في المواد و وقت
العاملين .
6-تمكين المؤسسة من تحليل المشكلات التيتواجهها و
يجعلها تتعامل معها من خلال الإجراءات التصحيحية والوقائية و ذلك لمنع مثلتلك
المشكلات من الحدوث مستقبلا.
7-التوثيق و وضع خطة عمل و نظام رقابة و تفتيش
يساهم في ربط كافة أقسام المؤسسة ويجعل عملها متناغماً و جماعيا"بدلاً من
وجود نظامإداري منعزل لكل قسم أو إدارة و بالتالي التخلص من العديد من المشكلات
و تصحيح الأخطاء وضمان عدم تكرارها .
8-تحسين جودة التصميم و جودة السلعةو تلبية
متطلبات و رغبات الزبون و رضاهم عن منتجات الشركة أي منتجات عالية الجودة و بسعر
مقبول
9- الارتقاء بمهارات وقدرات العاملين والمهندسين
والإداريين داخل الشركة وتطوير مستواهم وتعليمهم كيفية تحديد وترتيب وتحليل
المشاكل وتجزئتهاإلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها .
10-تقليل المهام عديمة الفائدة و زمن العمل
المتكرر و تطوير العمليات الإنتاجية و الآلات و تقليل التكاليف و تحقيق سعر
منافس لمنتجات الشركة.
أين يمكن تطبيق الجودة
و الحصول على شهادة الآيزو ؟
يمكن تطبيق الجودة على أي شركة أو مصنع سواء كانت كبيرة أو متوسطة أو صغيرة
و أيا" كان مجال عملها حيث يتم تطبيق الجودة في كافة الأقسام المؤسسة
بدءا" من مستودع المواد الأولية وانتهاء ً بمستودع الإنتاج الجاهز ومروراً
بالمراحل الإنتاجية كافة على أن تنفذ بشكل منظم و علمي.
يمكن أن تكون عملية تطبيق واستصدار شهادة الآيزو9000عملية مكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ويستغرق وقت تحضير الشركة
عادةمن 6 إلى 12 شهر. و يرى الكثيرون أن الكلفة تفوق المكاسب ولكن نتائج تطبيق
الجودة في الشركة ستنعكس إيجابا" من حيث زيادة الأرباح و تقليل التكاليف و
أخطاء الإنتاج.

كيف نطبق الجودة و نحصل على شهادة الآيزو ؟
عن طريق كادر من مهندسي الجودة
الاختصاصين حيث يبدأ العمل من خلال تطبيق المنظمة داخليا لمتطلبات المواصفة ISO9000 لفترة تتراوح بين ثلاثة
إلى ستة أشهر ثم تطلب من المسجل الدولي زيارتها للتأكد
من تطبيق بنود المواصفة و منح الشهادة من قبل جهة معتمدة دولياً. و يمكنكم
الحصول على متطلبات المواصفة الدولية مجانا" و كيفية الحصول على الشهادة على
الإيميل alosta_alosta@yahoo.com

الخلاصة :
لقد اصبحت الجودة هدفاً لكل المؤسساتالطموحة التي تنظر إلى المستقبل المشرق
و أصبحت شهادة الآيزو 9000 ذات أهميهمتزايدة في السنوات القليلة الماضية
لكونها مفتاح النجاح في الأسواق الداخلية و الأجنبية ، و الزبائن في كافةأنحاء
العالم أصبحوا أكثر اهتماما بالجودة ويطالبون بالإيفاء بهذه المواصفات ،
وفيالمستقبل القريب وتبعا لما تظهره توجهات السوق الدولية ستصبح شهادة الآيزو
9000مقياسا لتمييز و تفضيل شركة على أخرى.
لذلك فلا يمكن لأي معمل حتى ولو كان صغير الحجم أن ينافـس المعامل الكبيرة
إلا بشيء واحد وهو جودة الإنتاج فالجودة لم تعد ترفاً أو اختياراً يمكن التخلي
عنه بل أصبح ضرورة لا بد من تطبيقها.